روابط‌عمومی در شرکت‌های داروسازی/
مرتضی کریملو*: در دنیای پیچیده و اغلب مبهم صنعت داروسازی، روابط‌عمومی پلی حیاتی برای ایجاد اعتماد و درک بین شرکت‌ها، ذی‌نفعان و عموم مردم است و در مواردی فراتر از وظایف اصلی خود در زمینه‌هایی مانند مدیریت شهرت و ارتباطات بحران نیز نقشی اساسی ایفا می‌کند.
اینجا نقش محوری روابط‌عمومی را در سطوح مختلف شرکت‌های دارویی بررسی می‌کنیم.
👈ارتقای تعهد به مسئولیت‌های اجتماعی:
شرکت‌های داروسازی به‌عنوان بازیگران کلیدی در حوزه سلامت، در قبال جامعه تعهدات اخلاقی و اجتماعی دارند. روابط‌عمومی با ترویج ابتکار مسئولیت اجتماعی شرکت، مانند برنامه‌های کمک‌رسانی، تعهد به پایداری و حمایت از جوامع محلی، به ارتقای وجهه‌ی عمومی مثبت و جلب اعتماد ذی‌نفعان کمک می‌کند.
👈تقویت همکاری‌های داخلی و خارجی:
روابط‌عمومی نقشی اساسی در تسهیل همکاری‌های داخلی بین بخش‌های مختلف شرکت مانند تحقیق و توسعه، تولید، بازاریابی و فروش ایفا می‌کند. همچنین، این بخش با ایجاد کانال‌های ارتباطی باز و شفاف، همکاری‌های خارجی با شرکا، دانشگاه‌ها، سازمان‌های دولتی و سایر ذی‌نفعان را تقویت می‌کند.
👈ترویج تنوع و فراگیری:
ایجاد محیط کاری متنوع و فراگیر برای جذب و حفظ بهترین استعدادها، برای موفقیت هر شرکت دارویی ضروری است. روابط‌عمومی با برجسته کردن تعهد شرکت به برابری و تنوع در برنامه‌های استخدامی، فرهنگ سازمانی و ابتکارات مرتبط، به تحقق این امر کمک می‌کند.
👈افزایش وفاداری به برند:
ایجاد وفاداری به برند در میان مشتریان، شرکا و ذی‌نفعان دیگر، برای ثبات و رشد بلندمدت شرکت‌های داروسازی حیاتی است. تجربیات مثبت برای مخاطبان، مانند ارائه محتوای آموزنده و جذاب در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی، برگزاری رویدادهای تعاملی و پاسخگویی به نظرات و بازخوردها، به تقویت وفاداری به برند کمک می‌کند.
👈مدیریت بحران:
روابط‌عمومی در بحران‌ها نقشی حیاتی ایفا می‌کند. مثلا در مواجهه با فراخوان دارویی، تیمی متخصص در روابط‌عمومی می‌تواند با شفافیت و صداقت کامل با ذی‌نفعان کلیدی ارتباط برقرار کند، اطلاعات دقیق و به‌روز ارائه دهد، و شایعات را مهار کند. این امر به حفظ اعتماد عمومی، به حداقل رسانیدن آسیب به شهرت شرکت و تسهیل روند حل بحران کمک می‌کند.
👈ارتباط با ذی‌نفعان:
روابط‌عمومی با ایجاد کانال‌های ارتباطی کارآمد، به تبادل اطلاعات و درک متقابل بین شرکت و ذی‌نفعان کمک می‌کند. از طریق فعالیت‌هایی مانند: برگزاری کنفرانس‌های مطبوعاتی و جلسات پرسش و پاسخ، ارائه فرصتی برای تعامل مستقیم با رسانه‌ها و ذی‌نفعان برای پاسخگویی به سوالات و ارائه اطلاعات به‌روز.
👈ایجاد و مدیریت انجمن‌های آنلاین:
فراهم کردن فضایی برای تبادل نظر و تعامل بین ذی‌نفعان و شرکت.
👈تقویت تعهد به کارکنان:
روابط‌عمومی با ایجاد حس تعلق و غرور در میان کارکنان، به افزایش تعهد و وفاداری آنان به شرکت کمک می‌کند.
👈جذب سرمایه‌گذار:
روابط‌عمومی با برجسته کردن فرصت‌های سرمایه‌گذاری و چشم‌انداز آینده شرکت، می‌تواند به جذب سرمایه‌گذاران جدید و حفظ سرمایه‌گذاران فعلی کمک کند.
👈ارتباط با پزشکان:
برقراری ارتباط موثر با جامعه پزشکی برای ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات، تحقیقات و دستورالعمل‌های درمانی جدید. این امر می‌تواند از طریق سمینارها، کنفرانس‌ها، انتشارات علمی و تعاملات رودررو با پزشکان صورت گیرد.
👈ارتباط با بیماران:
ارائه اطلاعات قابل فهم و قابل اعتماد به بیماران در مورد بیماری‌ها، درمان‌ها و عوارض جانبی احتمالی، نقشی حیاتی در ارتقای سلامت و آگاهی آن‌ها ایفا می‌کند. این امر می‌تواند از طریق کانال‌هایی مانند وب‌سایت شرکت، بروشورهای آموزشی و گروه‌های حمایتی بیماران انجام شود.
👈ارتباط با رسانه‌ها:
ایجاد روابط مثبت با رسانه‌ها برای انتشار اخبار مثبت در مورد شرکت و محصولات آن، و همچنین پاسخگویی به سؤالات و نگرانی‌های مربوط به صنعت داروسازی، از اهمیتی بالا برخوردار است.
👈انتشار گزارش‌های سالانه و صورت‌های مالی:
اطلاع‌رسانی به ذی‌نفعان در مورد عملکرد مالی و پیشرفت‌های شرکت.
👈نتیجه‌گیری:
با در نظر گرفتن مزایای متعدد و متنوعی که در این ۴ متن برشمرده شد، سرمایه‌گذاری در یک برنامه روابط‌عمومی قوی، تصمیمی استراتژیک و ضروری برای شرکت‌های داروسازی در تمامی ابعاد و سطوح به‌شمار می‌رود.
اتخاذ رویکردی هدفمند و خلاقانه در حوزه روابط‌عمومی، به ارتقای اعتماد، حفظ شهرت مثبت، تقویت همکاری‌ها، ترویج مسئولیت‌های اجتماعی و در نهایت، دستیابی به اهداف نهایی شرکت کمک‌هایی شایان خواهد کرد.
امروزه در دنیای پویای صنعت داروسازی، روابط‌عمومی به‌عنوان صدایی رسا و پلی ارتباطی حضوری برجسته و غیر قابل انکار دارد؛ که شرکت‌ها را به ذی‌نفعان خود متصل کرده و نقشی حیاتی در پیشبرد اهداف و رسالت‌های آن‌ها ایفا می‌کند.
البته با توجه به اصل رعایت قوانین و مقررات در صنعت داروسازی فعالیت این حوزه با چالش‌ها و ملاحظاتی فراوان هم همراه است، که باید تمامی فعالیت‌ها با قوانین مربوط به تبلیغات دارویی و حریم خصوصی بیماران، مطابقت پیدا کند.
*مدیر روابط‌عمومی شرکت داروسازی زهراوی
/انتهای پیام/
